김정훈닷컴

아내와 저는 아이폰4가 처음 출시되었을때 함께 구입했습니다. 같은 종류의 스마트폰을 함께 사용한다는 건, 함께 공유할 이야기도 많고 해서 여러모로 장점이 많다고 봅니다. 그리고 약 1년여의 시간이 흘렀고, 스마트폰 사용도 상당히 익숙해졌습니다. 여기까지는 스마트폰 구입후 간단한 이야기였구요,,, 저는 1년여동안 최근 방문을 포함하여 아이폰 문제 발생으로 AS 를 3번 방문했습니다. 첫번째 방문은, 홈버튼이 눌러지지 않아서였구요. 바로 리퍼대상이어서 교체했습니다. 두번째 방문은, 첫번째 기기에서 발생하지 않던 블루투스 연결 끊김 현상이 매우 심했구요 수화기 부분에서 지직 지직 하는 노이즈가 있었습니다. 이 역시 수리는 안되고 리퍼라고 해서 교체했습니다. 그러고보니, 보호필름 교체가 아깝긴 하네요~ 그나마 ..

지난 29일(목) 문자가 한 건 왔는데 내용인 즉, "고객님이 운행하시는 아반테 차량 리콜대상입니다 현대 정비업소에서 업그레이드 받으세요 **현대자동차**" 이런 메시지가 왔습니다. 주위에 물어보니 간혹 성능향상을 위해 ECU 업데이트를 하는 경우가 있다 하였으나, 문자 내용에 "리콜" 이라는 단어가 있어서 몇몇 동호회에 올라온 글을 찾아본 결과 아무도 이에 대해 정확히 아는 경우는 없었습니다. BCM은 자동차의 전기장치들을 총괄제어하는 부분이라고 하는것 같더군요. 어쨌든 찜찜한 마음으로 영업소를 찾았고 어떤 문제점인지 물어보니 본사에서 업데이트 하라는 공문만 보내고 자세한 내용은 없었다고 일관했습니다. 생각해보니 문제점 시인하면 이건 업데이트 할 사항이 아니라 리콜하라고 할 사용자들의 항의를 두려워할 ..

오늘 고객센터와 통화하기 위해 휴대폰에서 " 114 " 를 눌렀다. 아시다시피 월요일 오전은 고객센터 주간 통화량이 가장 집중되는 시간인 점은 잘 알고 있다. 하지만, 일반적으로 고객센터에 전화시 통화량이 많을때는 상담자가 많아 잠시 기다려 달라는 멘트를 내보낸다. 혹은 기다리겠느냐, 아니면 인터넷으로 업무처리하겠느냐 하는 멘트를 내보낸다. 또 어떤곳은 상담까지 약 몇분 몇초가 남았다고 안내하는 곳도 있다... 상담자가 많으니 좀 기다리는건 괜찮다. 그런데 문제는?? 오늘 SHOW 고객센터에 전화했더니 보통 이용자가 많으면 광고 멘트같은게 나와야 하는데 그냥 "뚜뚜뚜뚜~" 이렇게 통화중 음이 들리는 경우가 허다하고, 어렵게 연결되었으나 나오는 멘트가 이렇다. " 죄송합니다, 현재 대기고객이 많아 상담사와..